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什么是服务认证?

发表时(shi)间:2017-01-26 14:26

服(fu)务认(ren)证是市(shi)场经济(ji)条件下(xia)加强质量(liang)管(guan)理、提高市(shi)场交率的基础性(xing)制度,是由国家认(ren)监委(wei)批准的具(ju)有专业能力的第三方认(ren)证机(ji)(ji)构,通过机(ji)(ji)构评审(shen),以证明(ming)其服(fu)务质量(liang)、管(guan)理绩效(xiao)、人力资源(yuan)等(deng)符合相(xiang)关标准和技(ji)术(shu)规范(fan)的程度。

常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。

服(fu)(fu)务(wu)认(ren)(ren)(ren)证是基于顾客(ke)感知,关(guan)注组(zu)织质(zhi)量管(guan)理和服(fu)(fu)务(wu)特(te)性(xing)满足程度(du)(du)的(de)新型(xing)认(ren)(ren)(ren)证制度(du)(du),是国家认(ren)(ren)(ren)证制度(du)(du)中(zhong)重要的(de)组(zu)成部份,其(qi)本质(zhi)属(shu)性(xing)是“传(chuan)递信任、服(fu)(fu)务(wu)发展”,可以(yi)形象地称为质(zhi)量管(guan)理的(de)“体检证”,市场经(jing)济的(de)“信用证”,国际贸易(yi)的(de)“通(tong)行证”。

服务(wu)(wu)认证对提升服务(wu)(wu)供给质量(liang)水平、增(zeng)强国际(ji)竞争力(li)、解决(jue)新时代(dai)人民日益增(zeng)长的(de)美(mei)好(hao)生活需要(yao)具(ju)有积极的(de)促进(jin)作用。

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