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什么是服务认证?

发表(biao)时间(jian):2017-01-26 14:26

服务(wu)认证(zheng)(zheng)是市场经济条件(jian)下加强(qiang)质(zhi)量管理、提高市场交率(lv)的基础(chu)性制度,是由(you)国家(jia)认监委批准(zhun)的具有专业能力(li)的第(di)三(san)方认证(zheng)(zheng)机构,通过机构评审,以证(zheng)(zheng)明其服务(wu)质(zhi)量、管理绩(ji)效、人(ren)力(li)资源等符合相关标(biao)准(zhun)和技术规范的程(cheng)度。

常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。

服务认证(zheng)是(shi)基于顾客(ke)感知(zhi),关注组织质(zhi)量(liang)管理和服务特性满(man)足程度的新型认证(zheng)制(zhi)度,是(shi)国(guo)家(jia)认证(zheng)制(zhi)度中重要的组成部份(fen),其本质(zhi)属性是(shi)“传递信任(ren)、服务发(fa)展”,可(ke)以形象地称(cheng)为(wei)质(zhi)量(liang)管理的“体(ti)检证(zheng)”,市场经济的“信用证(zheng)”,国(guo)际贸(mao)易的“通行证(zheng)”。

服务(wu)认证对提升服务(wu)供给质(zhi)量(liang)水平、增(zeng)强国际(ji)竞(jing)争(zheng)力、解决新时(shi)代人民日益增(zeng)长的美好(hao)生活需要具有积极的促(cu)进作(zuo)用。

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