体操男团获得铜牌

华誉(辽宁)认证有限公司
HUAYU(LIAONING)CERTIFICATION CO.,LTD
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服务认证显著特性

发表时间:2017-01-26 14:26

1、以《商品售(shou)后服(fu)务评(ping)价(jia)(jia)体系(xi)(xi)》国家标(biao)(biao)准(zhun),对不(bu)同行(xing)业的(de)服(fu)务要点和评(ping)价(jia)(jia)指(zhi)标(biao)(biao)进(jin)行(xing)了(le)要求。“评(ping)价(jia)(jia)体系(xi)(xi)”,指(zhi)该标(biao)(biao)准(zhun)是(shi)一个对售(shou)后服(fu)务进(jin)行(xing)评(ping)价(jia)(jia)的(de)“体系(xi)(xi)模型”。

2、认证评价涵盖了企业(ye)的(de)服务管(guan)理、服务资源配置、人(ren)员要求,以(yi)及具体执行的(de)环节,除(chu)了对(dui)企业(ye)总(zong)部的(de)评审(shen),还包括对(dui)服务网(wang)点的(de)评审(shen)。

3、包括对服务的暗访(fang)和顾客(ke)体验评价。

4、审核方式采用(yong)评(ping)分制,是(shi)服(fu)务要素评(ping)价的(de)体系(xi)集合(he),能够客(ke)观有效地(di)对企业服(fu)务水平(ping)(ping)进行衡量。获得达(da)标(70分)并(bing)不困难,但高星级(ji)有难度,在拉开行业服(fu)务水平(ping)(ping)的(de)同时,也促进受审方持续递进和提升,不断改进服(fu)务。

5、结合了售后服务专业人(ren)员(yuan)(售后服务管理(li)师)的培训配置(zhi)要求,让认证企业从资源到人(ren)员(yuan)上做到标准化和专业化。

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