项少龙全职高手

华誉(辽宁)认证有限公司
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服务认证显著特性

发表时间:2017-01-26 14:26

1、以《商(shang)品售后服务评(ping)(ping)价(jia)(jia)体系》国家标(biao)(biao)准(zhun),对不(bu)同行业的服务要点和评(ping)(ping)价(jia)(jia)指标(biao)(biao)进行了要求。“评(ping)(ping)价(jia)(jia)体系”,指该(gai)标(biao)(biao)准(zhun)是(shi)一个对售后服务进行评(ping)(ping)价(jia)(jia)的“体系模型(xing)”。

2、认证评(ping)价(jia)涵盖了(le)企(qi)(qi)业的(de)服(fu)务管(guan)理、服(fu)务资源(yuan)配置、人员要求(qiu),以及具体执行的(de)环节,除了(le)对企(qi)(qi)业总部(bu)的(de)评(ping)审(shen),还包括对服(fu)务网点的(de)评(ping)审(shen)。

3、包括对服务的暗(an)访和顾客体(ti)(ti)验评价。

4、审核方(fang)(fang)式采用评分制,是服务(wu)要素评价的体(ti)(ti)系集合,能够客观(guan)有(you)效地对企业服务(wu)水(shui)平进行衡量。获得达标(70分)并不困难(nan)(nan),但高(gao)星(xing)级有(you)难(nan)(nan)度(du),在(zai)拉(la)开行业服务(wu)水(shui)平的同时(shi),也促进受审方(fang)(fang)持续(xu)递进和(he)提升,不断改(gai)进服务(wu)。

5、结合(he)了售后(hou)服(fu)务专业人员(售后(hou)服(fu)务管理(li)师)的培训配置(zhi)要求,让(rang)认证企业从资源(yuan)到(dao)人员上(shang)做到(dao)标准化和专业化。

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密室大逃脱
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